ÜYELİK VE KULLANIM ŞARTLARI

1. GENEL BİLGİLER VE TANIMLAR

1.1. Platform Tanımı

Psikiyatri Rehberi, mental sağlık alanında uzman psikolog ve psikiyatristlerle danışanları bir araya getiren online platform hizmetidir. Platform, randevu alma, online terapi seansları, danışmanlık hizmetleri ve uzman eşleştirme hizmetleri sunmaktadır.

1.2. Taraflar

• Platform: Psikiyatri Rehberi web sitesi ve mobil uygulaması
• Hasta/Danışan: Hizmet almak için platform üzerinde kayıt olan kişiler
• Uzman: Platform üzerinden hizmet veren psikolog ve psikiyatristler
• Ziyaretçi: Üye olmadan platformu ziyaret eden kişiler

1.3. Hizmetler

• Uzman psikolog ve psikiyatrist rehberi
• Online randevu alma sistemi
• Video görüşmeli online terapi seansları
• Mesajlaşma tabanlı danışmanlık hizmetleri
• Uzman eşleştirme ve öneri sistemi
• Eğitici içerik ve kaynaklar

2. ÜYELİK ŞARTLARI VE KAYIT

2.1. Genel Şartlar

• Üyelik için 18 yaşını tamamlamış olmak gereklidir
• 18 yaş altı kişiler ancak veli/vasi onayı ile üye olabilir
• Üyelik sırasında doğru ve güncel bilgiler verilmelidir
• Bir kişi sadece bir hesap açabilir
• Üyelik ücretsizdir, hizmet bedelleri ayrıca tahsil edilir

2.2. Hasta/Danışan Üyeliği

Hasta/danışan üyeliği için gerekli bilgiler:

• Ad, soyad bilgileri
• E-posta adresi ve telefon numarası
• Doğum tarihi ve cinsiyet
• Şehir ve ilçe bilgisi
• Acil durum iletişim bilgileri

2.3. Uzman Üyeliği

Uzman üyeliği için gerekli belgeler:

• Lisans ve lisansüstü diploma fotokopileri
• Meslek odası kayıt belgesi
• Uzmanlık sertifikaları
• Kimlik doğrulama belgeleri
• Çalışma izin belgeleri (gerekli hallerde)

3. PLATFORM KULLANIM KURALLARI

3.1. Genel Kullanım Kuralları

• Platform sadece belirtilen amaçlar için kullanılmalıdır
• Yasadışı, zararlı veya etik olmayan faaliyetler yasaktır
• Diğer kullanıcıların haklarına saygı gösterilmelidir
• Platform güvenliğini tehdit edici davranışlar yasaktır
• Spam, reklam ve ticari faaliyetler yasaktır
• Sahte bilgi ve kimlik kullanımı yasaktır

3.2. İçerik Kuralları

• Paylaşılan içerikler yasal ve etik sınırlar içinde olmalıdır
• Nefret söylemi, ayrımcılık ve hakaret yasaktır
• Telif hakkı ihlali yapan içerikler yasaktır
• Müstehcen, şiddet içeren içerikler yasaktır
• Gizlilik ve mahremiyeti ihlal eden paylaşımlar yasaktır

3.3. Mesajlaşma Kuralları

• Mesajlar sadece terapötik amaçlar için kullanılmalıdır
• Kişisel bilgi paylaşımında dikkatli olunmalıdır
• Taciz, rahatsız edici mesajlar yasaktır
• Ticari amaçlı mesajlaşma yasaktır
• Acil durumlar için 112 aranmalıdır

4. HİZMET BEDELLERİ VE ÖDEME ŞARTLARI

4.1. Ücretlendirme Sistemi

• Her uzman kendi ücretini belirler
• Ücretler seans/danışmanlık süresi bazında hesaplanır
• Platform komisyon oranı %15-25 arasında değişir
• Ücretler KDV dahildir
• Fiyat değişiklikleri 15 gün önceden duyurulur

4.2. Ödeme Yöntemleri

• Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express)
• Banka kartı (Debit kartlar)
• Havale/EFT (özel durumlar için)
• Dijital cüzdan uygulamaları

4.3. İade Şartları

• Randevu iptali durumunda 24 saat öncesine kadar tam iade
• 24 saatten az süre kala iptal durumunda %50 iade
• Hizmet alındıktan sonra iade mümkün değildir
• Teknik sorunlar durumunda tam iade yapılır
• İade işlemleri 5-10 iş günü içinde gerçekleşir

5. TARAF SORUMLULUKLARI

5.1. Platform Sorumlulukları

• Hizmet sunumunda devamlılığı sağlamak
• Kişisel verilerin güvenliğini sağlamak
• Uzman doğrulamalarını yapmak
• Teknik destek sağlamak
• Ödeme güvenliğini sağlamak
• Kullanıcı şikayetlerini değerlendirmek

5.2. Uzman Sorumlulukları

• Mesleki etik kurallara uygun davranmak
• Randevu saatlerine uymak
• Gizlilik ve mahremiyet kurallarını gözetmek
• Mesleki yeterlilik belgelerini güncel tutmak
• Acil durumlarda uygun yönlendirme yapmak
• Tedavi kapsamı dışındaki durumları bildirmek

5.3. Hasta/Danışan Sorumlulukları

• Doğru ve güncel bilgi vermek
• Randevu saatlerine uymak
• Ödemeleri zamanında yapmak
• Platform kurallarına uymak
• Acil durumlarda 112'yi aramak
• Tedavi sürecinde dürüst olmak

6. SORUMLULUK SINIRLARI VE GARANTILER

6.1. Platform Sorumluluk Sınırları

• Platform bir aracı hizmettir, doğrudan tedavi sağlamaz
• Uzmanların verdiği hizmetlerden doğrudan sorumlu değildir
• Teknik arızalar için sorumluluğu sınırlıdır
• Acil durumlarda 7/24 hizmet garantisi yoktur
• Üçüncü taraf hizmetlerden sorumlu değildir

6.2. Hizmet Garantileri

• Uzman kimlik doğrulaması yapılır
• Ödeme güvenliği sağlanır
• Kişisel veri güvenliği korunur
• Teknik destek hizmeti sunulur
• Şikayet ve değerlendirme sistemi işletilir

6.3. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:

• Doğal afetler ve felaketler
• Savaş, terör, sivil karışıklık
• Resmi makam kararları
• İnternet altyapı sorunları
• Elektrik kesintileri
• Siber saldırılar

7. GİZLİLİK VE MAHREMIYET

7.1. Gizlilik Yükümlülükleri

• Hasta-doktor gizliliği esastır
• Seans içerikleri kayıt altına alınmaz
• Kişisel bilgiler üçüncü taraflarla paylaşılmaz
• Mesajlaşma verileri şifrelenir
• Yasal zorunluluklar dışında bilgi açıklanmaz

7.2. Veri Saklama

• Sağlık verileri 15 yıl saklanır
• İletişim verileri 3 yıl saklanır
• Finansal kayıtlar 10 yıl saklanır
• Teknik loglar 2 yıl saklanır
• Silme talebi durumunda veriler anonim hale getirilir

7.3. Gizlilik İhlalleri

• Gizlilik ihlali tespit edilen uzmanlar sistemden çıkarılır
• Güvenlik ihlalleri 72 saat içinde bildirilir
• Etkilenen kullanıcılar bilgilendirilir
• Gerekli güvenlik önlemleri alınır

8. HESAP ASKIYA ALMA VE İPTAL

8.1. Askıya Alma Nedenleri

• Kullanım şartlarının ihlali
• Sahte bilgi ve kimlik kullanımı
• Diğer kullanıcıları rahatsız etmek
• Ödeme sorunları
• Mesleki etik ihlalleri
• Yasal yükümlülük ihlalleri

8.2. İptal İşlemleri

• Kullanıcı kendi hesabını istediği zaman iptal edebilir
• Platform ciddi ihlallerde hesapları kalıcı olarak kapatabilir
• İptal öncesi tüm ödemeler yapılmalıdır
• Devam eden seanslar tamamlanmalıdır
• Veri silme talebi ayrıca yapılmalıdır

8.3. İtiraz Süreci

• Askıya alma kararlarına 15 gün içinde itiraz edilebilir
• İtirazlar yazılı olarak yapılmalıdır
• Değerlendirme süreci 30 gün sürer
• Gerekçeli karar bildirilir

9. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

9.1. Şikayet Süreci

• Şikayetler önce platform üzerinden iletilmelidir
• Şikayetler 7 gün içinde değerlendirilir
• Gerekli durumlarda uzman görüşü alınır
• Çözüm önerileri 15 gün içinde bildirilir
• Kabul edilmeyen çözümler için üst başvuru yapılabilir

9.2. Yasal Süreç

• Uyuşmazlıklar önce alternatif çözüm yollarıyla çözülmeye çalışılır
• Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır
• İstanbul mahkemeleri ve icra müdürlükleri yetkilidir
• Tüketici hakları saklıdır

9.3. Alternatif Çözüm Yolları

• Arabuluculuk sistemi
• Tüketici hakem heyetleri
• Meslek odaları etik kurulları
• Sağlık Bakanlığı şikayet sistemleri

10. GENEL HÜKÜMLER

10.1. Sözleşme Değişiklikleri

• Sözleşme tek taraflı olarak değiştirilebilir
• Değişiklikler 30 gün önceden duyurulur
• Önemli değişiklikler için onay alınır
• Devam eden kullanım onay sayılır
• Kabul etmeme durumunda hesap kapatılabilir

10.2. Kısmi Geçersizlik

• Herhangi bir maddenin geçersiz sayılması diğerlerini etkilemez
• Geçersiz maddeler yerine yasal düzenlemeler uygulanır
• Sözleşmenin ana amacı korunur

10.3. Yürürlük

• Bu sözleşme 06 Ocak 2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir
• Platformu kullanmaya devam etmek sözleşmeyi kabul etmek anlamına gelir
• Önceki sözleşmeler geçersizdir
• Güncel sözleşme her zaman web sitesinde yayınlanır

11. İLETİŞİM VE BİLDİRİMLER

11.1. İletişim Kanalları

• Web sitesi iletişim formu
• Kayıtlı e-posta adresi
• Telefon destek hattı
• Yazılı başvuru

11.2. Bildirim Şekilleri

• E-posta ile bildirim
• SMS ile bildirim
• Platform içi bildirim
• Web sitesi duyuruları

11.3. Tebligat Adresi

Tüm resmi tebligatlar için:

• E-posta: Üyelik sırasında verilen adres
• Posta: Üyelik sırasında verilen adres
• Adres değişikliği platform üzerinden bildirilmelidir
• Bildirilmeyen adres değişikliği muhatap sorumluluğundadır